经营者引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人能够负责完成识别意图，人工